Kunderejsen

Evnen til at involvere kunder, gør det muligt for succesfulde virksomheder hurtigt, fleksibelt og iterativt at reagere på og forme markedet. Virksomheder er opmærksomme på, hvad der skal gøres i forhold til at involvere kunder, og mange gør det også. Men ofte kolliderer det med at implementere nye teknologier eller øge digitaliseringen af eksisterende processer.

Selv om disse er vigtige trin, løser de ikke udfordringen. Grundlæggende opfordrer moderne kundetilgang til udvikling af nye/optimerede processer, der tager udgangspunkt i kundens rejse.

I en digital tidsalder skal virksomheder vide, hvordan de udnytter og øger mulighederne for anvendelsen af de mange forskellige digitale kanaler, på en langt mere effektiv måde.

Kundeinvolvering

Kunderejse